Willkommen bei petfutter.com, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertiges Tierfutter und tierärztliche Spezialprodukte. Wir sind bestrebt, Ihnen stets zufriedenstellende Produkte zu liefern. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollkommen zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unserem Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Produkte nicht zurücknehmen. Dazu gehören geöffnete Futtermittel und medizinische Produkte (siehe Abschnitt „Nicht rücknehmbare Produkte“ unten).

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Den Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen
  2. Genehmigung: Unser Kundenservice wird sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihnen melden und Ihnen die weiteren Schritte mitteilen.
  3. Versand der Ware: Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden Sie die Ware an folgende Adresse:

    Angebote Specific Store
    Valentin-Bauer-Straße 97
    85773 Ludwigshafen, Deutschland

    Bitte fügen Sie der Sendung eine Kopie Ihrer Bestellbestätigung bei.

  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware werden wir die Rückerstattung veranlassen oder den Umtausch versenden.

Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder beschädigter Ware erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch senden wir Ihnen das gewünschte Produkt zu, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben. Die Versandkosten für den Umtausch übernehmen wir.

Rückgabeanfrage Vorlage

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes petfutter.com Team,

ich möchte folgende Bestellung zurücksenden:

Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
Bestelldatum: [Datum]
Artikel: [Artikelname/n]
Grund für die Rückgabe: [Bitte angeben]

Ich wünsche:
☐ Rückerstattung
☐ Umtausch gegen [Artikelname, falls zutreffend]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Nicht rücknehmbare Produkte

Aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen können folgende Produkte nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Geöffnete oder angebrochene Futtermittel (einschließlich der Produkte aus den Kategorien „Abnehmen + Gewicht halten“, „Anallergenic Diätfutter“)
  • Medizinische Produkte und tierärztliche Spezialprodukte (z.B. aus den Kategorien „Atemwege“, „Atmung + Herz“, „Augen + Ohren“)
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Angebote Specific Store, Valentin-Bauer-Straße 97, 85773 Ludwigshafen, Deutschland

Vielen Dank, dass Sie petfutter.com als Ihren vertrauenswürdigen Partner für Tierfutter und tierärztliche Spezialprodukte gewählt haben!