Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Als spezialisierter Anbieter von hochwertigem Tierfutter und tierärztlichen Produkten legen wir besonderen Wert auf Transparenz und Kundenservice.

Produktfragen

1. Welche Arten von Spezialfutter bieten Sie an?
Wir führen ein breites Sortiment an Spezialfuttern, darunter:
  • Anallergenic-Diätfutter für Tiere mit Nahrungsmittelunverträglichkeiten
  • Metabolic-Lösungen zur Gewichtskontrolle
  • Spezialfutter für Atemwegs- und Herzprobleme
  • Produkte zur Unterstützung von Augen- und Ohrengesundheit
Unsere Premium-Partnerschaften mit Marken wie Hills, Royal Canin und Boehringer Ingelheim garantieren höchste Qualität.
2. Wie wähle ich das richtige Diätfutter für mein Tier aus?
Bei der Auswahl von Diätfutter empfehlen wir immer eine vorherige Konsultation mit Ihrem Tierarzt. Besonders bei Produkten zur Gewichtskontrolle (wie Alfavet oder Almapharm) oder speziellen medizinischen Diäten sollten Sie professionellen Rat einholen. Unser Team steht Ihnen gerne für allgemeine Produktinformationen zur Verfügung.
3. Sind Ihre Produkte temperaturempfindlich?
Ja, einige unserer Produkte (insbesondere bestimmte Diätfutter und Medikamente) sind temperaturempfindlich. Diese versenden wir in speziellen Isolierverpackungen, um die Qualität während des Transports zu gewährleisten. Bei extremen Wetterbedingungen empfehlen wir die Auswahl unserer Premium-Versandoption.

Bestellung & Bezahlung

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
2. Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestellungen können innerhalb von 2 Stunden nach Abschluss storniert oder geändert werden, solange sie noch nicht zur Versandvorbereitung freigegeben wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn Sie Änderungen wünschen.

Versand & Lieferung

1. Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Hauptversandoptionen:
Standardversand (empfohlen)
– Kosten: 12,95 € (unabhängig vom Bestellwert)
– Versandpartner: DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
– Vorteile: Echtzeit-Sendungsverfolgung, klimaneutral
Kostenfreier Economy-Versand
– Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
– Versandpartner: EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
– Vorteile: Vollständig kostenfrei, Zollabwicklung inklusive
Für dringende Lieferungen (z.B. Medikamente) bieten wir auf Anfrage Expressversand an.
2. Wie lange dauert die Lieferung in mein Land?
Die Lieferzeiten variieren je nach Region:
Region Standardversand Economy-Versand
EU-Länder 8-12 Tage 12-18 Tage
Nordamerika 10-15 Tage 15-22 Tage
Australien/Neuseeland 12-18 Tage 20-25 Tage

* Einige asiatische Regionen und abgelegene Gebiete sind ausgenommen. Bitte kontaktieren Sie uns für Details.

3. Gibt es zusätzliche Zollgebühren für internationale Bestellungen?
Für Sendungen außerhalb der EU übernehmen wir die vollständige Zolldokumentation. Eventuelle Zollgebühren oder Einfuhrumsatzsteuer sind vom Empfänger zu tragen. Tierarzneimittel (z.B. von Boehringer Ingelheim) benötigen möglicherweise zusätzliche Importgenehmigungen, über die wir Sie im Einzelfall informieren.

Rückgabe & Umtausch

1. Wie funktioniert die Rückgabe von Produkten?
Sie können ungeöffnete Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Diätfutter in Originalverpackung wird selbstverständlich erstattet. Bitte kontaktieren Sie unser Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
2. Mein Tier verträgt das Spezialfutter nicht. Kann ich es zurückgeben?
Geöffnete Spezialfutter können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden. Wir empfehlen daher, vor der Umstellung auf neues Futter kleine Probepackungen zu bestellen oder sich von Ihrem Tierarzt beraten zu lassen. Ungeöffnete Packungen können wie oben beschrieben zurückgegeben werden.

Kontakt & Support

1. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Expertenteam steht Ihnen gerne für alle Fragen zur Verfügung:
  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: Valentin-Bauer-Straße 97, 85773 Ludwigshafen, Deutschland
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (werktags) zu beantworten.
2. Gibt es einen Service für regelmäßige Lieferungen?
Ja! Unsere „Regelmäßige Lieferung“-Option ist ideal für Kunden, die kontinuierlich Produkte zur Gewichtserhaltung oder medizinische Spezialfutter benötigen. Sie sparen damit nicht nur Versandkosten, sondern stellen auch sicher, dass Ihr Tier nie ohne das benötigte Futter ist. Einrichten können Sie diesen Service direkt im Warenkorb oder per Kontakt mit unserem Team.
Haben Sie weitere Fragen? Unser Team berät Sie gerne persönlich zu Versandoptionen und Produkten – von Anallergenic-Diätfutter bis zu Gelenkpräparaten. Kontaktieren Sie uns einfach!